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信息技术服务管理体系(IT Service ManagementSystems)是组织依据ISO/IEC 20000-1: 2011:信息技术服务管理第一部分:规范)建立的能够提供IT服务系统管理的体系。ISO/IEC20000 是第一个获得国际认可的基于全球流程的标准,专为信息技术服务管理量身定做。以保障企业一体化运营目标,以指标化管理为导向的,包含组织架构,服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。

随着IT技术的发展,越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链,需要IT来支撑组织的运行,IT构架已经成为影响组织生存的关键要素,特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准,这些服务管理流程包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者,可以是内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商。
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